「話が通じない」患者さんやご家族の対応で心掛けたい3つのポイント

特にご高齢の患者さん、そして同じくご高齢のご家族の場合、話し合いが遅々として進まず、なおかつ二転三転として大変な思いをすることもあります。

そうした場合、「もう、どうすりゃいいの?」と、投げ出したくなりますが、そうもいきません。そんな際、どんなことに心掛けたらいいのか、ということについて今回は書いてみたいと思います。

1) イライラを表に出したり、声を荒げるのは絶対NG

何度も同じような説明を繰り返して、「それはさっき言ったじゃないですか!」などと声を荒げてしまうのは絶対にNGです。また、イライラを心に留めているつもりでも、実はその気持ちは相手に伝わってしまうものです。

そこでですが、イライラしそうになった時こそ、「なぜ伝わらないんだろうか?」「理解できるようにすればどのようにすればいいのか」と冷静に考えるようにしましょう。1テンポ考えてから反応することで、声を荒げてしまうといったことは少なくなるでしょう。

2) 資料作り、説明内容をまとめた文書作り

説明したところ、まったく伝わっておらず、「実は耳が遠くて、聞こえてるふりをしてても、ほとんど聞こえていなかった」なんてこともあったりします。

そんな時、ずっと大声を張り上げて同じことを何度も説明するのは疲れてしまいます。そこで、理解を促す資料を作ったり、説明内容をあらかじめ文書にしておくと、理解しやすいと思われます。

また、意外に話を聞くのは苦手でも、文章や図にすることですんなりと理解してくれる方もいらっしゃいます。事前準備がちょっと面倒ですが、ぜひお試しを。

3) 看護師、ソーシャルワーカーに同席してもらう

医師の話が通じない際、「分かりやすく話していても、それでも患者さんにとっては難しい」ということがあります。その場合、看護師やソーシャルワーカーの方が「通訳」をして、話を咀嚼して説明してくれることがあります。

ですので、看護師さんやソーシャルワーカーに「通訳」役として同席してもらい、話し合いを円滑に進めることもできると思われます。1人だけで対処しようとせず、担当看護師さんに一声かけるのもよろしいのではないでしょうか。

以上です。
ただ、地域性や施設によっても、こうした「通じない」という場面に遭遇する頻度は結構違ったりします。もしこうしたことでストレスを溜め続けているようでしたら、「リクルート ドクターズキャリア」といった転職支援会社のエージェントさんにご相談いただき、転職を考えてみるのもいかがでしょうか。


医師の転職支援会社でリクルートとエムスリーをオススメする理由

私は初期研修を終了後、同じ施設で内科医として後期研修医となりました。後期研修4年目、業務によるストレスで不眠症状が悪化するようになり、体調を崩すようになってしまいました。体調不良に加え、医長との関係性悪化もあって退職しています。

数ヶ月のバイト医生活を挟んで、企業の常勤産業医となり、その後も産業医として転職を2回経験しています。

転職1回目:内科医→常勤産業医1社目(リクルートドクターズキャリアの紹介)

転職2回目:常勤産業医として2社目(エムスリーキャリア紹介)

転職3回目:常勤産業医として3社目(リクルートドクターズキャリアの紹介)

上記のような流れでの転職ですが、実は2回目の転職の際にもリクルートドクターズキャリアに相談しており、お断りしてしまいましたが、こちらでご紹介いただいた求人も内定を頂きました(逆に、3回目の転職時は、エムスリーキャリアの紹介求人でも内定を頂いております)。

私は転職する際、「リクルートドクターズキャリア」に相談して転職活動を開始しています。

その理由としては、希望に沿った求人をレスポンス早く用意してくださる点や、むやみに急かしたりするようなことがない点、転職エージェントが相談しやすいという点などが挙げられると思います。

実際、あまり希望の求人がない際にもゴリ押しで勧めてくることもなく、私のペースに合わせてくれました。また、問い合わせた際には迅速に対応してくれるところも、まさにリクルートドクターズキャリアは「頼れるパートナー」という存在でした。

私が他に利用させていただいた転職支援会社は、「エムスリーキャリア」です。

2回目の転職の際、実は求人先から私は条件から外れていたのですが、「エムスリーキャリア」の転職エージェントが交渉してくださり、面談を受けることができるようになりました。結果、内定をいただくことができたという経緯もあり、やはり頼れる存在です。

もしまた転職をせざるを得ないということがありましたら、私は恐らく、

リクルートドクターズキャリア

エムスリーキャリア

に相談すると思います。もし転職支援会社選びに迷われていらっしゃるようでしたら、自信を持ってこの2社をオススメしたいと思います。